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“12315”投诉举报电话全国五级贯通

来源:云南日报          2020-01-19 08:00:54 【字体:

日前,云南“12315”热线话务平台成功实现与全国12315平台对接。至此,全省市场监管部门统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息,实现了12315投诉举报全国五级贯通和线上线下一体化。

我省正式启用全国12315平台后,社会公众拨打“12315”热线电话,可对产品、食品、药品、特种设备等质量安全问题和价格违法、消费侵权、虚假宣传、侵犯知识产权等行为进行投诉举报。省市场监管局将按照“统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价”的“六统一”原则,积极推进12315消费维权和行政执法体系建设,将平台打造成市场监管执法的前沿岗哨,为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供有力支撑。

2019年5月,根据国家市场监管局下发的《关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》,省市场监管局已将原12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为新的“12315热线平台”,实现了“一号对外,多线并号,集中接听、各级承办部门依责办理”的目标。


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