近期，部分群众通过不同渠道反映“出入云南后手机号被误封”、“申诉解封渠道不畅”等问题，引发舆论关注。记者就此采访了公安、通讯运营商等部门，相关部门回应，针对群众反映的问题，将及时改进和完善工作措施，最大限度减少对群众正常生活造成的影响。

今年10月，吴女士在“云南领导留言版”上留言反映：今年9月她到云南旅游，手机突然被停机，与运营商沟通后得知是被云南反电信诈骗中心停机了，由于她的手机上绑定了多项支付功能，被停机后生活极为不便。

记者梳理了网络留言板上关于“手机被停机”的留言后发现：自去年11月以来陆续有网友留言反映手机被反诈中心停机的留言数量约有近百条，移动、联通、电信三大运营商的号码均有所涉及，其中移动的号码比较多。申诉渠道不畅、复机时间长是留言中反映最强烈，也是群众最为关注的问题。

记者从云南省公安厅刑侦总队了解到，近年来，电信网络诈骗犯罪频发，严重危害社会治安稳定。我省在打击电信网络诈骗犯罪的过程中采用技术反制手段进行打击，由于通讯技术的客观因素以及通信资源壁垒问题，加之诈骗分子不断更新作案手法和方式规避技术反制，不可避免地对少量正常用户造成误封。

目前，省公安厅及全省16个州市均开通96110专线受理群众诉求；规范受理投诉解封工作流程，明确各地各部门职责任务；省公安厅采取下发通知、不定期抽查等方式，进一步压实全省各州市受理投诉解封工作责任并对所有接诉电话实时核查甄别，对排除嫌疑的正常号码第一时间发送运营商进行解封。

全省96110（拨打方式为当地区号+96110）可受理误封投诉解封，本省号码解封时间均在1至两2个工作日内完成，外省号码均由云南省反诈中心汇总后推送我省运营商，再由我省运营商推送至相应省区运营商进行解封，我省运营商均在当日完成推送。

云南移动公司相关负责人在接受采访时回应表示，今年1月至10月，公司共配合公安机关处置本省疑似诈骗号码564814个。对于本省号码，该公司在收到公安通报号码3小时内对号码进行关停；而复通方面会根据公安部门的相关通知及时处理。